Última atualização: [13/06/2024]
Na E-novate, queremos garantir a sua satisfação com todas as compras realizadas em nossa loja. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara e justa para facilitar esse processo.
1. Condições Gerais
Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e manuais incluídos.
O pedido de troca ou devolução deve ser feito dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2. Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [Seu e-mail] ou telefone [Seu telefone], fornecendo seu número de pedido e motivo da solicitação.
Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nós.
3. Frete e Custos de Envio
Devoluções: Se a devolução for devido a defeito de fabricação ou erro no envio, a E-novate cobrirá os custos de envio. Para outros casos, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.
Trocas: Para trocas de produtos sem defeito, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, tanto para o envio do produto devolvido quanto para o envio do novo produto.
4. Produtos com Defeito
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. O produto será analisado e, constatado o defeito, faremos a substituição sem custo adicional ou, se preferir, o reembolso do valor pago.
5. Reembolsos
Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.
6. Itens não elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos em promoção ou liquidação.
Produtos de uso íntimo e pessoal (por exemplo, roupas íntimas, produtos de higiene) que tenham sido abertos.
7. Exceções
Em alguns casos especiais, a política de troca e devolução pode variar. Essas exceções serão claramente comunicadas no momento da compra.
8. Contato
Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:
Whatsapp: [(11) 96998-5699]
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